Xem 6,039
Cập nhật thông tin chi tiết về Chất Lượng Dịch Vụ (Service Quality) Là Gì? Nguyên Tắc Đánh Giá mới nhất ngày 24/07/2021 trên website Zdungk.com. Hy vọng nội dung bài viết sẽ đáp ứng được nhu cầu của bạn, chúng tôi sẽ thường xuyên cập nhật mới nội dung để bạn nhận được thông tin nhanh chóng và chính xác nhất. Cho đến thời điểm hiện tại, bài viết này đã đạt được 6,039 lượt xem.
— Bài mới hơn —
Khái niệm
Chất lượng dịch vụ trong tiếng Anh được gọi là service quality.
– Dịch vụ theo nghĩa rộng, dịch vụ là lĩnh vực kinh tế thứ ba trong nền kinh tế quốc dân, bao gồm các hoạt động kinh tế nằm ngoài hai lĩnh vực nông nghiệp và công nghiệp.
Theo nghĩa hẹp, dịch vụ là những hoạt động có ích của con người tạo ra các sản phẩm không tồn tại dưới hình thái vật chất, không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu nhằm thỏa mãn đầy đủ, kịp thời, thuận tiện, văn minh các nhu cầu của sản xuất và của đời sống xã hội.
– Chất lượng dịch vụ trên giác độ nhà sản xuất, chất lượng dịch vụ là việc bảo đảm cung cấp dịch vụ theo đúng kịch bản với kĩ năng nghiệp vụ cao của nhân viên cung ứng và đội ngũ cán bộ quản lí.
Trên giác độ khách hàng, chất lượng dịch vụ là mức độ hài lòng của khách hàng trong quá trình tiêu dùng dịch vụ, là dịch vụ tổng thể của doanh nghiệp mang lại chuỗi lợi ích và thỏa mãn đầy đủ nhu cầu mong đợi của khách háng, tương xứng với chi phí mà khách hàng phải thanh toán.
Năm chỉ tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ:
Mức độ tin cậy: Khả năng đảm bảo dịch vụ đã hứa hẹn một cách chắc chắn và chính xác
Sự phản hồi: doanh nghiệp cho biết khi nào thực hiện dịch vụ; Nhân viên sẵn sàng giúp đỡ khách hàng; Dịch vụ được cung ứng nhanh chóng
Sự bảo đảm: Trình độ chuyên môn, cư xử lịch sự và kĩ năng giao tiếp của nhân viên đối với khách hàng; Sự an toàn về vật chất, tài chính
Sự cảm thông: Sự quan tâm, hiểu rõ nhu cầu từng đối tượng khách hàng; Đặt lợi ích của khách hàng lên trên đầu; Cung ứng dịch vụ vào những giờ thuận tiện
Yếu tố hữu hình: Con người, địa điểm, trang thiết bị, biểu tượng, cam kết…
Nguyên tắc đánh giá chất lượng dịch vụ:
Sử dụng những tiêu chuẩn nội bộ
Đánh giá các nguyên nhân phát sinh chi phí
Đánh giá sâu rộng và bao quát
Xây dựng tháp chi phí và lựa chọn cách thức của doanh nghiệp
Cẩn thận và kĩ lưỡng trong khi thu thập dữ liệu
Thể chế hoá việc đánh giá
Chú trọng ba lĩnh vực chính: yêu cầu quản lí; môi trường chuẩn hóa; ứng dụng nguồn lực để thực thi nhiệm vụ
— Bài cũ hơn —
Bạn đang xem bài viết Chất Lượng Dịch Vụ (Service Quality) Là Gì? Nguyên Tắc Đánh Giá trên website Zdungk.com. Hy vọng những thông tin mà chúng tôi đã chia sẻ là hữu ích với bạn. Nếu nội dung hay, ý nghĩa bạn hãy chia sẻ với bạn bè của mình và luôn theo dõi, ủng hộ chúng tôi để cập nhật những thông tin mới nhất. Chúc bạn một ngày tốt lành!
Related posts
Thông Tin Chèn Tỷ Giá Ngoại Tệ Vào Website Mới Nhất
Giá Hột Xoàn Kim Lý – Xem 26,311,230 Gia Vang 96 O Khanh Hoa Hom Nay – Xem 2,003,859...
Thông Tin Cách Tra Tỷ Giá Liên Ngân Hàng Mới Nhất
Video clip 👩💼 tỷ giá ngoại tệ hôm nay 23/9/2020 | tỷ giá usd, tỷ giá euro, tỷ giá...
Chùa Việt Nam Tại Seattle Làm Lễ Cầu Siêu Cho Nguyễn Cao Kỳ
Xem 3,663 Cập nhật thông tin chi tiết về Chùa Việt Nam Tại Seattle Làm Lễ Cầu Siêu Cho...
Thông Tin Đánh Giá Lại Tỷ Giá Ngoại Tệ Cuối Năm Mới Nhất
Video clip Tỷ giá ngoại tệ hôm nay 26/9/2020 | tỷ giá đô la hôm nay | tỷ giá...
Các Loại Phụ Phí Vận Tải Biển Surcharge Lô Hàng Xuất Nhập Khẩ
Cập nhật thông tin chi tiết về Các Loại Phụ Phí Vận Tải Biển Surcharge Lô Hàng Xuất Nhập...
Thông Tin Chuyen Doi Ngoai Te Nhat Mới Nhất
Video clip Tỷ giá ngoại tệ ngày 22/9: tỷ giá trung tâm bật tăng 9 đồng 👩💼 tỷ giá...